KALİTE AŞKTIR
Son zamanlarda meslektaşlarımla olan iletişimimde kabaca şunu fark ettim: kalite, iş geliştirmenin anahtarıdır. Yüksek kalite ve uygun zamanlama daha fazla müşteri siparişi çekebilir. Ulaştığım ilk sonuç bu.
Herkesle paylaşmak istediğim ikinci nokta ise kalitenin başka bir anlamına dair bir hikaye. 2012 yılına dönüp baktığımda sürekli kafamın karıştığını hissettim ve kimse bana bir cevap veremiyordu. Çalışmak ve keşfetmek bile içimdeki şüpheleri çözemedi. Ekim 2012'de Hindistan'da kimseyle temas kurmadan geçirdiğim 30 gün boyunca şunun farkına vardım: her şey kaderdir ve hiçbir şey değiştirilemez. Kadere inandığım için öğrenmekten, keşfetmekten vazgeçtim ve artık nedenini araştırmak istemedim. Ancak arkadaşım benimle aynı fikirde değildi ve derse katılmam ve "Tohumların Gücü" konusunu öğrenmem için bana para ödedi. Yıllar sonra bu içeriğin "Elmas Sutra"nın bir parçası olduğunu öğrendim.
O zamanlar bu bilgiye nedensellik adını vermiştim, yani ne ekersen onu biçersin. Ancak bu gerçeği bilsek bile hayatta hâlâ başarı, sevinç, hayal kırıklığı ve acı anları vardı. Aksiliklerle ve zorluklarla karşılaştığımda, rahatsız edici ve acı verici olduğu için içgüdüsel olarak başkalarını suçlamak veya sorumluluktan kaçmak istedim ve bunların benden kaynaklandığını kabul etmek istemedim.
Karşılaştığım sorunları bir kenara itme alışkanlığımı uzun süre sürdürdüm. 2016 yılı sonunda hem fiziksel hem de zihinsel olarak yorulduğumda şunu düşünmeye başladım: Hayattaki bu zorluklar benden kaynaklanıyorsa sorunlarım nerede? O andan itibaren kendi sorunlarımı gözlemlemeye, bunları nasıl çözebileceğimi düşünmeye, sorundan çözüme kadar olan süreçten nedenlerini ve düşünme yollarını bulmaya çalışmaya başladım. İlk seferinde dört hafta sürdü ama yavaş yavaş birkaç dakikaya kısaltıldı.
Kalitenin tanımı sadece ürünlerin kalitesi değil aynı zamanda kurum kültürünü, yönetim düzeyini, ekonomik faydaları ve diğer hususları da içermektedir. Kalite aynı zamanda kişisel tutumları, değerleri ve düşünme biçimlerini de içerir. Başarıya giden yolda ancak işletmelerin ve bireylerin kalitesini sürekli geliştirerek ilerleyebiliriz.
Bugün, mevcut durumlarımızın tamamının kendi karmamızdan kaynaklandığını söyleyen "Karma Yönetimi" adlı bir kitap okursak, ilk başta çok fazla şaşırmayabiliriz. Biraz bilgi kazandığımızı veya yeni bir anlayışa sahip olduğumuzu hissedebiliriz, hepsi bu. Ancak yaşam deneyimlerimiz üzerinde düşünmeye devam ettikçe her şeyin aslında kendi düşüncelerimizden, sözlerimizden, davranışlarımızdan kaynaklandığını anlarız. Bu tür bir şokun eşi benzeri yok.
Çoğu zaman doğru insanlar olduğumuzu düşünürüz ama bir gün yanıldığımızı anladığımızda etkisi büyüktür. O zamandan bu yana, altı yedi yıl geçti, ne zaman itiraf etmek istemediğim başarısızlıklarımı ve başarısızlıklarımı daha derin görsem, bunların benden kaynaklandığını biliyorum. Bu nedensellik yasasına daha çok inanıyorum. Aslında şu anki durumlarımızın tamamı inançlarımızdan ya da kendi davranışlarımızdan kaynaklanmaktadır. Geçmişte ektiğimiz tohumlar nihayet yeşerdi ve bugün elde ettiğimiz sonuç, kendimiz almamız gereken sonuçtur. Ocak 2023'ten bu yana artık bu konuda hiçbir şüphem yok. Hiç şüphe duymamanın ne demek olduğunu anladığım hissini yaşıyorum.
Önceleri sosyalleşmeyi, hatta yüz yüze alışverişi bile sevmeyen, yalnız bir insandım. Ancak nedensellik yasasını netleştirdikten sonra, ben kendime zarar vermediğim sürece bu dünyada kimsenin bana zarar veremeyeceğinden emin oldum. Görünüşe göre daha dışa dönük, insanlarla sosyalleşmeye ve yüz yüze alışverişe çıkmaya istekli biri oldum. Doktorlarla iletişim kurmaktan korktuğum için hasta olduğumda bile hastaneye gitmeme alışkanlığım vardı. Artık bunun, insanlarla etkileşimde bulunurken incinmekten kaçınmak için bilinçaltı kendimi koruma mekanizmam olduğunu anlıyorum.
Bu yıl çocuğum hastalandı ve onu hastaneye götürdüm. Çocuğumun okulu ve şirket için hizmet satın almasıyla ilgili sorunlar da vardı. Bu süreç boyunca çeşitli duygular ve deneyimler yaşadım. Çoğu zaman şöyle deneyimler yaşarız: Bir işi zamanında bitiremeyen ya da iyi yapamayan birini gördüğümüzde göğsümüz ağrır ve öfkeleniriz. Çünkü kalite ve teslim süresi konusunda birçok söz verdik ama bunları yerine getiremiyoruz. Aynı zamanda güveni başkalarına emanet ettik ama onlar yüzünden canımız yandı.
En büyük deneyimim neydi? Ailemi doktora götürdüğümde, iyi konuşan ama sorunu hiçbir şekilde çözemeyen, profesyonel olmayan bir doktorla karşılaştım. Ya da çocuğum okula gittiğinde sorumsuz öğretmenlerle karşılaştık, bu da tüm aileyi çok sinirlendirdi. Ancak başkalarıyla işbirliği yapmayı seçtiğimizde onlara güven ve güç de verilir. Hizmet satın alırken, yalnızca büyük konuşan ancak teslimat yapamayan satış görevlileri veya şirketlerle de karşılaştım.
Nedensellik yasasına kesinlikle inandığım için başlangıçta bu tür sonuçları kabul ettim. Bunun kendi sözlerimden ve davranışlarımdan kaynaklandığını anladım ve bu tür sonuçları kabul etmek zorunda kaldım. Ancak ailem çok kızgın ve öfkeliydi, bu toplumda kendilerine adil davranılmadığını ve çok acı çektiğini hissediyordu. Bu nedenle bugünkü sonuçlara hangi olayların yol açtığını daha derinlemesine düşünmem gerekiyor.
Bu süreçte herkesin, hizmet sunmadan veya başkalarına söz vermeden önce profesyonelleşmeden, sadece iş kurarken veya para peşinde koşarken para kazanmayı düşünebileceğini gördüm. Ben de eskiden böyleydim. Cahil olduğumuzda toplumdaki diğer insanlara zarar verebileceğimiz gibi, başkalarından da bize zarar gelebilir. Bu kabul etmemiz gereken bir gerçek çünkü gerçekten de müşterilerimize zarar veren pek çok şey yaptık.
Ancak gelecekte para ve başarı peşinde koşarken kendimize ve sevdiklerimize daha fazla sorun çıkarmamak ve zarar vermemek için ayarlamalar yapabiliriz. Kalite konusunda herkesle paylaşmak istediğim bakış açısı bu.
Elbette işimizde para çok önemlidir çünkü onsuz hayatta kalamayız. Ancak para önemli olmasına rağmen en önemli şey değildir. Para kazanma sürecine birçok kalite sorunu eklersek, sonuçta biz ve sevdiklerimiz, kimsenin görmek istemediği çeşitli yaşam deneyimlerinin sonuçlarına katlanırız.
Kalite bizim için çok önemlidir. Öncelikle bize daha fazla düzen getirebilir ama daha da önemlisi gelecekte kendimiz ve sevdiklerimiz için daha iyi bir mutluluk duygusu yaratıyoruz. Başkalarının sağladığı ürün veya hizmetleri satın aldığımızda daha kaliteli hizmet de alabiliriz. Kaliteyi vurgulamamızın temel nedeni budur. Kaliteyi takip etmek kendimize ve ailemize duyduğumuz sevgidir. Hepimizin birlikte çabalaması gereken yön budur.
Nihai fedakarlık, nihai bencilliktir. Sadece müşterilerimizi sevmek veya o siparişleri görmek için değil, daha da önemlisi kendimizi ve sevdiklerimizi sevmek için kalitenin peşindeyiz.
